Comment créer un sondage ?

Dans un monde saturé d'informations et d'opinions, prendre une décision éclairée est un véritable défi. Faut-il se fier à son intuition, suivre la tendance ou écouter l'avis le plus fort ? Le sondage offre une troisième voie : celle de l'écoute structurée. Lancer une enquête, c'est décider de remplacer les présomptions par des données concrètes.

Pourquoi créer un sondage ?

Au-delà de cette dimension stratégique, c’est également un moyen de faire entendre les voix parfois silencieuses, lancer des discussions, ouvrir le débat. C'est un outil qui permet de transformer le "brouhaha" des avis individuels en une vision claire et organisée. En quelques mots : c'est se donner les moyens de fonder ses actions non pas sur ce que l'on croit, mais sur ce que l'on sait !

Les étapes essentielles pour créer un sondage

Dans cette optique, créer un questionnaire efficace est un processus qui va bien au-delà de la simple rédaction de questions. Chaque étape est importante pour garantir la fiabilité et la pertinence des résultats. Ceci, d’ailleurs, quel que soit le mode de diffusion choisi. Si vous décidez de passer à l'action, voici une feuille de route à suivre pour ne rien laisser au hasard.

Définir un objectif clair

C'est le fondement de toute votre démarche, la base solide sur laquelle reposera le succès de votre étude. Sans objectif précis, votre questionnaire manquera probablement de pertinence et sera comme une bouteille jetée à la mer. Alors avant toute chose, demandez-vous : que vont m’apporter concrètement, les résultats de mon enquête ? La réponse à cette question est votre objectif. Il vous servira de ligne de conduite pour vous assurer que chaque élément de votre démarche est pertinent et utile.

L’importance de bien connaître les personnes à interroger

La qualité des réponses que vous obtiendrez dépend directement de la pertinence des personnes interrogées. Vous devez définir avec précision votre audience cible. S'agit-il de vos clients les plus fidèles, de potentiels utilisateurs, de vos collaborateurs ou d'un public plus large ? Connaître votre cible vous permettra d'adapter le ton, le vocabulaire de votre questionnaire pour qu'il soit parfaitement compris et bien reçu.

Choisir le bon type de questions

Attention, toutes les questions ne se valent pas et surtout elles n'induisent pas le même type de réponse. Ainsi, le format que vous choisirez dépend de la nature de l'information que vous recherchez.

Les questions fermées comme les choix multiples ou les cases à cocher, sont une option idéale pour obtenir des données quantitatives, faciles à analyser.
Les échelles d'évaluation, par exemple de 1 à 5, de "Pas du tout satisfait" à "Très satisfait" permettent de mesurer l'intensité d'une opinion ou d'un sentiment. Elles sont particulièrement utilisées pour mesurer le taux de satisfaction client sur un produit ou service.
La logique de branchement, autrement dit les "questions avec filtres", permet de créer un parcours intelligent : si un participant donne une certaine réponse, on peut le guider vers des questions spécifiques et lui faire sauter les parties qui ne le concernent pas.
Les questions ouvertes, du type "Avez-vous des suggestions ?", sont particulièrement précieuses pour recueillir des informations qualitatives riches (le fameux "pourquoi"). Nous vous conseillons de les utiliser avec parcimonie.

Rédiger des questions claires et neutres

Dans l’élaboration d’un recueil d’avis, la formulation des questions est un point assez technique, à ne surtout pas négliger. En effet, une question mal posée peut totalement fausser vos résultats. Assurez-vous donc, que chaque question soit :

Claire : utilisez un langage simple et évitez le jargon. "Évaluez notre prestation" est trop vague. Optez plutôt pour une formulation précise de ce type : "Sur une échelle de 1 à 10, comment notez-vous la qualité de notre service téléphonique ?"
Neutre : ne suggérez jamais une réponse. Évitez, par exemple, les formulations comme "Ne pensez-vous pas que..." qui orientent le répondant.
Unique : posez une seule question à la fois pour éviter toute confusion.

Structurer son sondage

Pour garder l’attention et l’engagement d’un participant ou d'un client, un questionnaire doit suivre un parcours logique et pertinent. La structure la plus répandue, probablement la plus efficace, est celle de l'entonnoir :

Commencez par des questions générales et simples. Passez ensuite aux questions plus spécifiques, qui sont le cœur de votre enquête. Pour terminer, place aux questions d'identification (âge, localisation, etc.), qui peuvent être perçues comme plus personnelles.

En règle générale, un sondage, ou tout autre outil pour recueillir des informations doit rester aussi concis que possible. L'idée est de ne pas faire perdre trop de temps aux participants, pour une expérience optimale.

Tester son sondage avant diffusion

Cette étape est souvent négligée, pourtant, elle est essentielle. Avant de diffuser votre questionnaire à grande échelle, faites-le tester par un petit groupe de personnes. Ce test vous permettra de vérifier la clarté des questions, de corriger d’éventuelles fautes, de repérer les problèmes de mise en page.

Vous pourrez également débusquer les potentiels soucis techniques liés au support choisi notamment si vous choisissez de l'envoyer en ligne. Cela aidera aussi à estimer le temps de réponse réel. Après ces tests, si tout est bon pour vous, vous pouvez l'envoyer.

Partager le sondage dans le bon canal

Vous pouvez avoir envoyé le meilleur questionnaire qui soit, il est inutile si personne n'y répond. Il est donc impératif de connaître votre audience cible et ses habitudes pour lui parler au bon endroit : où se trouve mon public cible et comment le solliciter au mieux ?

Les canaux sont nombreux et variés et les outils modernes révolutionnent la façon dont nous collectons et analysons les données. Les possibilités et options sont donc multiples. Elles s’étendent du formulaire papier à la publication sur un forum en ligne, en passant par l’email, le téléphone ou le face-à-face.

Il est aussi très courant de passer par un réseau social pour faire connaître l'avis de ses proches sur une question... Choisissez le bon canal et le bon moment pour garantir le succès de votre sondage. Bien entendu, le choix d'un questionnaire en ligne paraît judicieux, mais c'est à vous de voir !

Analyse les données

Gardez en tête que la collecte des données en soi, n'est pas la fin du processus. La finalité réside en réalité dans l’analyse des résultats. Cela implique premièrement le fait de vérifier la cohérence et la représentativité de votre échantillon.

Ensuite, il s'agit de traiter les données : compiler les réponses, calculer des pourcentages, visualiser les tendances via des graphiques en barres ou encore des camemberts… Petite astuce : Si vous avez réalisé un sondage en ligne, utilisez des filtres pour segmenter les réponses et découvrir des informations cachées.

Enfin, faites la synthèse des réponses ouvertes pour en extraire les idées clés. Revenez sur votre objectif initial, et transformez ce que vous venez d’apprendre... En un plan d'action concret.

FAQ – Questions fréquentes sur la création de sondages

Afin d’aller plus loin, nous vous proposons de répondre à quelques questions souvent posées sur le même sujet.

Combien de temps faut-il pour créer un bon sondage ?

Il n'y a pas de réponse unique. Un formulaire simple de 5 questions peut être prêt en une heure. Le plus important n'est pas le temps passé sur la mise en forme technique. En revanche, le temps de réflexion accordé à la définition des objectifs et à la rédaction des questions est très important. C'est cette phase de travail en amont qui fera toute la différence !

Comment inciter les gens à répondre à mon sondage ?

Pour améliorer le taux de réponse, vous pouvez mettre en œuvre plusieurs facteurs :

La transparence : expliquez clairement le but de l'étude et indiquez le temps de réponse estimé
La simplicité : allez droit au but et ne posez que les questions essentielles
La personnalisation : un message d'invitation nominatif est toujours plus efficace
Les rappels : une ou deux relances polies peuvent faire une grande différence
La reconnaissance : remerciez les participants et, si possible, partagez avec eux une synthèse des résultats

Faut-il toujours proposer un sondage anonyme ?

Cela n’est pas obligatoire et dépend surtout du sujet. Pour des thématiques sensibles (climat social en entreprise, opinions personnelles, etc.), l'anonymat est indispensable pour garantir des réponses honnêtes.

Pour des enquêtes de satisfaction client sur un produit en revanche, vous pourriez vouloir recontacter un participant. Dans ce cas, envoyer une enquête nominative peut être plus pertinente.

Vous avez donc plusieurs options. La seule règle d'or est la transparence : indiquez toujours clairement dès le début si la consultation est anonyme ou non. C'est la ligne de conduite immuable à adopter systématiquement lors d'un sondage.

Comment savoir si mon sondage est efficace ?

Un sondage efficace se reconnaît à deux critères principaux :

Un taux de réponse satisfaisant, qui prouve que son format et sa diffusion étaient pertinents.
Des résultats qui vous permettent de répondre clairement à votre objectif initial. Si, après analyse, vous êtes toujours dans le flou, c'est que le sondage n'a pas atteint sa cible. Faites le point et si vous identifiez le problème vous êtes prêt à lancer un nouveau sondage !