Avez vous commandé sur Temu ?

Synthèse des résultats

Depuis son lancement en France, la plateforme Temu s'est imposée comme un sujet régulièrement commenté dans le débat sur le commerce en ligne, entre attractivité des prix et questions réglementaires. Dans ce contexte, mesurer la part des Français ayant effectivement passé commande sur la plateforme constitue un indicateur utile pour apprécier son ancrage réel dans les habitudes de consommation. Selon les résultats recueillis par Politês, une majorité des répondants français, soit 59 %, déclare n'avoir jamais commandé sur Temu. Pour autant, 41 % y ont eu recours au moins une fois : 14 % une seule fois, 19 % plusieurs fois, et 8 % de manière régulière. Ces chiffres décrivent une pénétration réelle, mais encore loin d'un usage généralisé. Premier enseignement : un différentiel notable selon le genre. Les femmes déclarent avoir commandé sur Temu dans une proportion sensiblement plus élevée que les hommes : 50 % d'entre elles n'ont jamais utilisé la plateforme, contre 67 % des hommes. L'usage régulier est également plus marqué chez les femmes (11 %) que chez les hommes (5 %). Ce résultat pourrait refléter une sensibilité plus forte aux catégories de produits que Temu met particulièrement en avant, comme le textile ou la décoration, ainsi qu'aux offres promotionnelles. Deuxième enseignement : c'est au sein des catégories socioprofessionnelles moins favorisées (CSP-) que le taux de non-recours est le plus faible, à 51 %, contre 62 % chez les CSP+. L'usage régulier y est également plus élevé (11 % contre 3 %). Ce résultat pourrait s'expliquer, au moins en partie, par le positionnement de la plateforme sur des prix très bas, susceptible de répondre à une sensibilité accrue aux arbitrages de pouvoir d'achat. Troisième enseignement : une variation géographique. L'Île-de-France se distingue par un taux de non-recours particulièrement élevé (75 %), nettement supérieur à celui observé dans les régions du Sud-Ouest et du Sud-Est (60 % dans les deux cas). Les facteurs sous-jacents à cet écart — qu'il s'agisse de différences dans l'accès à d'autres offres commerciales ou dans les habitudes d'achat en ligne — ne peuvent être déterminés à partir des seules données disponibles. Ces résultats s'inscrivent dans un contexte où Temu a connu une progression rapide de sa présence en France depuis 2023, tout en faisant l'objet de procédures réglementaires au niveau européen, notamment au titre du Digital Services Act. Des associations de consommateurs ont dénoncé des pratiques commerciales jugées trompeuses, tandis que des acteurs du commerce français ont alerté sur les effets de cette concurrence. Le fait qu'une majorité de répondants déclare ne pas avoir eu recours à la plateforme pourrait suggérer que la controverse publique n'a pas mécaniquement freiné l'adoption, mais que celle-ci demeure encore sélective selon les profils. Note méthodologique : les résultats présentés ici ont été redressés pour mieux refléter la population française dans son ensemble. Au fond, la question de l'usage de Temu en France illustre une tension entre la recherche de prix accessibles et les interrogations sur les conditions de cette accessibilité. Quelle place les plateformes extra-européennes à bas coût sont-elles appelées à occuper dans les habitudes de consommation françaises, à mesure que le cadre réglementaire européen se précise ?

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