Avez vous commandé sur Temu ?

Synthèse des résultats

Depuis son lancement en France fin 2023, la plateforme de commerce en ligne Temu s'est imposée comme un sujet de débat économique et réglementaire. Sa promesse de prix ultra-compétitifs, directement sourcés auprès de fabricants chinois, interpelle aussi bien les pouvoirs publics que les acteurs du commerce traditionnel. Mesurer l'expérience réelle des consommateurs français avec cette plateforme constitue un indicateur utile pour saisir l'ampleur concrète de son implantation. Les résultats collectés par Politês montrent qu'une majorité des Français n'a pas encore franchi le pas : 59 % indiquent n'avoir jamais commandé sur Temu. Pour autant, plus d'un Français sur trois déclare y avoir passé au moins une commande. Parmi eux, 19 % ont commandé plusieurs fois, et 8 % le font régulièrement. Il ne s'agit pas d'une adoption marginale, mais elle reste loin d'un usage généralisé. Premier enseignement notable : un écart selon le genre se dessine. Chez les femmes, 50 % déclarent n'avoir jamais commandé sur la plateforme, contre 68 % chez les hommes. Plus d'un tiers des femmes interrogées ont ainsi commandé au moins plusieurs fois ou régulièrement. On peut émettre l'hypothèse que l'offre de Temu, souvent orientée vers le textile, la mode et les articles du quotidien, rencontrerait davantage d'écho auprès du public féminin, même si d'autres facteurs pourraient entrer en jeu. Deuxième enseignement : la relation à la plateforme varie selon la catégorie socioprofessionnelle. Chez les CSP-, 49 % seulement déclarent n'avoir jamais commandé, et 12 % le font régulièrement. Chez les CSP+, la proportion de non-utilisateurs monte à 62 %, et l'usage régulier tombe à 3 %. Ces résultats pourraient suggérer que la plateforme est davantage perçue comme une réponse à des contraintes budgétaires, même si cette lecture reste conditionnelle. Troisième enseignement : les tranches d'âge intermédiaires présentent les taux d'usage les plus élevés. Les 35-49 ans et les 50-64 ans affichent respectivement 39 % et 37 % de personnes ayant commandé au moins une fois, contre 29 % chez les 18-24 ans. Ce résultat invite à nuancer l'idée selon laquelle ce type de plateforme séduirait avant tout les jeunes adultes. Ces données s'inscrivent dans un contexte où Temu fait l'objet d'une attention réglementaire croissante, tant au niveau européen que national. Des procédures ont été ouvertes au titre du Digital Services Act, pointant des pratiques commerciales potentiellement trompeuses. L'association UFC-Que Choisir a déposé une plainte collective, tandis que les fédérations du commerce français alertent sur une concurrence qu'elles jugent inégale. La question de l'usage réel par les consommateurs s'inscrit donc dans un débat plus large sur la régulation et l'équité commerciale. Les résultats présentés sont redressés afin de mieux refléter la structure de la population française, ce qui renforce leur robustesse pour les segments analysés. Au total, Temu apparaît comme une plateforme déjà ancrée dans les habitudes de consommation d'une part non négligeable des Français, sans pour autant avoir conquis une majorité. La question qui se pose en creux est celle de la trajectoire : ces comportements d'achat sont-ils appelés à se stabiliser, à s'intensifier, ou à se heurter à une prise de conscience croissante des enjeux qui entourent ce modèle économique ?

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