Recevez-vous moins de démarchage téléphonique depuis cet été ?

Synthèse des résultats

Le démarchage téléphonique occupe depuis plusieurs années une place particulière dans le débat public français. Entre durcissement progressif de la législation, persistance des pratiques illicites et attente forte des consommateurs, la question de son évolution concrète au quotidien reste ouverte. C'est dans ce contexte que les répondants sur Politês ont été interrogés sur une perception simple : reçoivent-ils moins d'appels indésirables depuis cet été ? La réponse est sans ambiguïté dans sa structure : une large majorité de 65 % des répondants déclare ne pas avoir constaté de baisse du démarchage téléphonique, contre 28 % qui perçoivent une amélioration. Les 7 % restants expriment une incertitude. Le résultat global dessine donc un sentiment dominant de statu quo, voire de persistance du phénomène, chez une grande partie des répondants. Premier enseignement, l'écart générationnel mérite d'être noté. Les 18-24 ans sont les plus nombreux à percevoir une diminution des appels, à hauteur de 40 %, contre seulement 22 % chez les 65 ans et plus. Les 35-49 ans (25 %) et les 50-64 ans (24 %) se situent également en deçà de la moyenne. Cela pourrait suggérer que les jeunes adultes, plus susceptibles d'utiliser des outils numériques de filtrage ou de blocage des appels, perçoivent davantage une évolution favorable, indépendamment de la réalité objective du volume d'appels reçus. Deuxième enseignement, les variations régionales offrent un contraste notable. Les répondants d'Île-de-France sont proportionnellement plus nombreux à noter une amélioration, avec 37 % de réponses positives, contre 27 % dans le Nord-Est. Ces écarts pourraient aller dans le sens d'expériences différenciées selon les territoires, sans qu'il soit possible d'en déterminer les causes précises. Pour mettre ces résultats en perspective, il convient de rappeler que la France a connu plusieurs évolutions réglementaires significatives ces dernières années en matière de démarchage téléphonique. Un décret de mars 2023 a restreint les plages horaires autorisées pour les appels commerciaux, et une loi adoptée au printemps 2025 a posé les bases d'une interdiction du démarchage non consenti, prévue pour entrer en vigueur en août 2026. Pourtant, des données de 2023 indiquaient que près de 60 % des établissements contrôlés ne respectaient pas la réglementation en vigueur, ce qui pourrait contribuer à expliquer pourquoi les mesures législatives ne se traduisent pas encore par un ressenti majoritairement positif. Les résultats présentés ici sont redressés pour refléter la population française dans son ensemble, ce qui renforce leur robustesse. Certains segments présentent des effectifs insuffisants pour permettre un commentaire fiable et n'ont donc pas été intégrés à l'analyse. Au final, ce sondage illustre un décalage potentiel entre les efforts législatifs engagés et leur traduction perceptible dans le quotidien des Français. La question qui demeure est de savoir si les échéances réglementaires à venir, et notamment l'entrée en vigueur de l'interdiction prévue en 2026, permettront de modifier durablement ce ressenti.

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